品質管理（Quality Management）は、製品やサービスの品質を計画し、管理し、向上させるための総合的なアプローチや手法のことを指します。品質管理は、組織全体の活動として実施され、品質の確保と持続的な改善を目指します。

品質管理は、以下の主な活動から構成されます：

1. 品質計画：製品やサービスの品質目標や品質基準を設定し、品質計画を策定します。品質目標を明確にし、それに達するための手順やリソースを計画します。

2. 品質保証：品質保証は、品質計画に基づいて製品やサービスが品質基準に適合していることを確認するための活動です。品質管理システムを確立し、品質目標の達成を保証します。

3. 品質コントロール：品質コントロールは、製品やサービスの品質を監視し、評価するための活動です。製品の検査やテスト、品質データの収集と分析などが含まれます。品質基準に適合しない場合は、問題の特定と修正を行います。

4. 品質改善：品質管理は、持続的な品質改善を追求します。品質データや顧客フィードバックを活用して、プロセスや製品の問題点を特定し、改善活動を実施します。改善活動には、ルートコーズ分析、品質改善プロジェクト、効果的な問題解決手法などが含まれます。

品質管理は、組織の内部プロセスと外部の利害関係者との間で品質を確保するために重要です。品質の向上により、製品やサービスの信頼性や満足度を向上させ、顧客との信頼関係を構築することができます。また、効率性の向上やコスト削減などの組織の利益にも寄与します。